如何拉进与客户的距离(en)

客户分为两类，一类是随和类，一个是严肃类。

我们针对不同的客户需要区别对待：

严肃类客户 ：

一般只谈商业，只谈生意，可能不过多的夹带个人感情在里面。这类客户往往做事非常的严谨，要求也比较高，即使你和他合作好多年，也从不与你交流日常生活。与他们合作，可能只谈工作，你做得好，他会长期选择与你合作，如果你做得不好，服务不到位，可能下次再合作很难取得他的信任。所以针对这种客户，你只需要谨记，把服务做好，产品质量把控好，多为客户考虑。那么长期合作的机会很大。当然，我建议平时也可以适当联络下感情，比如节日问候。

随和类客户：

针对随和类的客户我觉得也有两类：

1：嬉皮笑脸，套近乎的

针对喜欢嬉皮笑脸的客户，要把握他的真实需求，有可能他的合作诚意并不是很大，但总是哥们，兄弟这样的和你拉拢感情，实际上总是不下单。针对这类客户，先了解客户的意向度，如果长期只聊天不下单，可以暂时放一放，不要过多的投放感情。

2：健谈类的客户

针对这类客户，平时可以多和客户聊聊他们的文化，美食，兴趣，爱好等。但聊天也要适可而止，闲聊多人也会让客人心烦，也容易让人找出缺点，抓住重点，每个人都有自己的兴趣爱好。和健谈类客户沟通，我们可以这样去做：

聊天时不粗鲁打断对方,学会倾听并恭维：倾听对方的心声，说关键性的问题，让客户短时间有喜悦的情心，适合恭维一下对方，然后你再回正题，这样客户不容易反感。

注意掌握主导权：无论在任何时候，我们和客户聊天都需要将主导权握在手里，这样容易让事情往我们预期的方向走。有的客户喜欢占主动权，但有时候若能把被动化为主动，客户还会高看你一点，没准更愿意与你合作的。

礼物相赠、节日问候、拜访：平时咱们除了和客户聊天以外，想进一步增进感情，你可以要根据客户的兴趣爱好，家庭情况，给他们准备一些比较有特色的小礼物。重大节日的时候，记得联络一下客户，发一些祝福类的图片之类的。如果有机会出差到当地城市，也可以去拜访一下客户。

总结：多站在客户的角度多考虑问题，有专业的知识和好的服务态度，坚持去做，你肯定能打动你的客户。