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怎樣掌握好與客戶的溝通尺度

發布時間:2019-09-16 10:42:02人氣:

溝通,其實就是兩方之間為了達到自己的目的而做的努力,所以溝通最高的原則就是以適合別人需求的條件為前提,進而達到自己的需求目的。


一般在與客戶的溝通過程當中,想要很好的促成交易的達成,就需要掌握好溝通的技巧,需要依靠溝通去維護好跟客戶的關系,那麼怎樣的溝通是容易給客戶留下良好的印象,進而維護好客戶關系的呢?當然是投其所好才是最好的。


許多朋友並不知道該怎麼跟客戶溝通,不知道如何去交談,下面我們來講講溝通的幾個關鍵點。


1、以重視客戶需求為前提


我們前面講要滿足客戶需求目的,進而達到自己的需求目的,所以我們的溝通就要建立在重視客戶需求的前提上,如果我們的溝通過程不能夠准確的捕捉到客戶在言語當中透露出來的期望值,就很容易忽視了客戶的真正需求,比如說言談舉止很守時的客戶,他們對於船期交貨期之類的時間觀念很強,對於時間的把控需求會很高。


我們就是要在這種平常的溝通交談當中去解析客戶的特性,了解客戶的需求,只有讓客戶感覺到自己的期望被慢慢滿足了,他才會選擇和你合作,把訂單交給你,不然你就算再怎麼精明能幹,達不到客戶的目標,也是白搭的努力。說簡單點,就是你們的溝通聊不到一起去,找不到對方的點。


2、以客戶興趣為溝通切入點


有時候業績不理想不在於我們工作做得不好,而在於客戶不給我們溝通的機會,我們很苦惱要用什麼方式吸引客戶的注意,自然是客戶感興趣的事情或者話題才行。


談到自己感興趣的話題的時候,任何人都會興趣盎然,客戶也不例外,一旦你能夠找到客戶的興趣,就很容易讓客戶產生跟你互動的欲望,而你能夠在觀點上跟他“不謀而合”的時候,他對你的好感就會油然而生,當然,我們私底下肯定是要“謀”的。


一個人的興趣愛好代表一個人的志趣和取向,你想滿足客戶的愛好,讓他對你產生依賴感,那麼你就得去調查他,了解他的興趣及愛好,想要抓住客戶的心理,首先要做的就是去調查,這一點可以從客戶不同的社交平台賬號入手,比如LinkedIn、Facebook等等,這上面會記錄他的生活、工作,你可以從這裏面看出他是一個怎樣的人,雖然不一定百分百准確,但卻是有足夠的參考價值的。


3、學會溝通當中虛心請教


溝通是雙方的事情,不是我們自己的一言堂,不要覺得跟客戶請教是丟臉的事情,相反,你能夠請教他,撓到他“好為人師”的癢處,就很容易激發他跟你溝通下去的欲望,簡單來說,我們需要去培養客戶溝通的興趣,而不僅僅是我們向客戶展示,我們也需要讓客戶有機會表達和展示自己。


4、維持拉進與客戶的關系


剛剛與客戶接觸的時候,我們會用“某某經理、某某先生”來稱呼對方表示尊敬,但是在不斷的溝通過程當中,我們要學會從稱呼上去拉進與其的關系,讓客戶感覺到與你的親近之意,當然,我們首先要了解客戶的脾性,避免與一些古板的客戶鬧出烏龍事件,一般來說,從先生、經理這樣的稱呼慢慢轉變成名字和昵稱能夠很好的轉換關系。


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