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如何拉進與客戶的距離

發布時間:2019-09-16 11:00:42人氣:

客戶分為兩類,一類是隨和類,一個是嚴肅類。

我們針對不同的客戶需要區別對待:

嚴肅類客戶 :

一般只談商業,只談生意,可能不過多的夾帶個人感情在裏面。這類客戶往往做事非常的嚴謹,要求也比較高,即使你和他合作好多年,也從不與你交流日常生活。與他們合作,可能只談工作,你做得好,他會長期選擇與你合作,如果你做得不好,服務不到位,可能下次再合作很難取得他的信任。所以針對這種客戶,你只需要謹記,把服務做好,產品質量把控好,多為客戶考慮。那麼長期合作的機會很大。當然,我建議平時也可以適當聯絡下感情,比如節日問候。


隨和類客戶:

針對隨和類的客戶我覺得也有兩類:

1:嬉皮笑臉,套近乎的

針對喜歡嬉皮笑臉的客戶,要把握他的真實需求,有可能他的合作誠意並不是很大,但總是哥們,兄弟這樣的和你拉攏感情,實際上總是不下單。針對這類客戶,先了解客戶的意向度,如果長期只聊天不下單,可以暫時放一放,不要過多的投放感情。

2:健談類的客戶

針對這類客戶,平時可以多和客戶聊聊他們的文化,美食,興趣,愛好等。但聊天也要適可而止,閑聊多人也會讓客人心煩,也容易讓人找出缺點,抓住重點,每個人都有自己的興趣愛好。和健談類客戶溝通,我們可以這樣去做:

聊天時不粗魯打斷對方,學會傾聽並恭維:傾聽對方的心聲,說關鍵性的問題,讓客戶短時間有喜悅的情心,適合恭維一下對方,然後你再回正題,這樣客戶不容易反感。

注意掌握主導權:無論在任何時候,我們和客戶聊天都需要將主導權握在手裏,這樣容易讓事情往我們預期的方向走。有的客戶喜歡占主動權,但有時候若能把被動化為主動,客戶還會高看你一點,沒准更願意與你合作的。

禮物相贈、節日問候、拜訪:平時咱們除了和客戶聊天以外,想進一步增進感情,你可以要根據客戶的興趣愛好,家庭情況,給他們准備一些比較有特色的小禮物。重大節日的時候,記得聯絡一下客戶,發一些祝福類的圖片之類的。如果有機會出差到當地城市,也可以去拜訪一下客戶。


總結:多站在客戶的角度多考慮問題,有專業的知識和好的服務態度,堅持去做,你肯定能打動你的客戶。


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