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如何拉进与客户的距离

发布时间:2019-09-16 11:00:42人气:

客户分为两类,一类是随和类,一个是严肃类。

我们针对不同的客户需要区别对待:

严肃类客户 :

一般只谈商业,只谈生意,可能不过多的夹带个人感情在里面。这类客户往往做事非常的严谨,要求也比较高,即使你和他合作好多年,也从不与你交流日常生活。与他们合作,可能只谈工作,你做得好,他会长期选择与你合作,如果你做得不好,服务不到位,可能下次再合作很难取得他的信任。所以针对这种客户,你只需要谨记,把服务做好,产品质量把控好,多为客户考虑。那么长期合作的机会很大。当然,我建议平时也可以适当联络下感情,比如节日问候。


随和类客户:

针对随和类的客户我觉得也有两类:

1:嬉皮笑脸,套近乎的

针对喜欢嬉皮笑脸的客户,要把握他的真实需求,有可能他的合作诚意并不是很大,但总是哥们,兄弟这样的和你拉拢感情,实际上总是不下单。针对这类客户,先了解客户的意向度,如果长期只聊天不下单,可以暂时放一放,不要过多的投放感情。

2:健谈类的客户

针对这类客户,平时可以多和客户聊聊他们的文化,美食,兴趣,爱好等。但聊天也要适可而止,闲聊多人也会让客人心烦,也容易让人找出缺点,抓住重点,每个人都有自己的兴趣爱好。和健谈类客户沟通,我们可以这样去做:

聊天时不粗鲁打断对方,学会倾听并恭维:倾听对方的心声,说关键性的问题,让客户短时间有喜悦的情心,适合恭维一下对方,然后你再回正题,这样客户不容易反感。

注意掌握主导权:无论在任何时候,我们和客户聊天都需要将主导权握在手里,这样容易让事情往我们预期的方向走。有的客户喜欢占主动权,但有时候若能把被动化为主动,客户还会高看你一点,没准更愿意与你合作的。

礼物相赠、节日问候、拜访:平时咱们除了和客户聊天以外,想进一步增进感情,你可以要根据客户的兴趣爱好,家庭情况,给他们准备一些比较有特色的小礼物。重大节日的时候,记得联络一下客户,发一些祝福类的图片之类的。如果有机会出差到当地城市,也可以去拜访一下客户。


总结:多站在客户的角度多考虑问题,有专业的知识和好的服务态度,坚持去做,你肯定能打动你的客户。


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